Evolução na gestão de equipes externas

Excelência operacional para
montagens

Inteligência de mercado e tecnologia avançada (web + app) para empresas que buscam evoluir a gestão de serviços com equipes externas.

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Mais do que tecnologia

Não entregamos
apenas um software

Entregamos uma jornada contínua e customizada de evolução para sua empresa. Combinamos objetivos estratégicos com acompanhamento próximo para transformar a gestão de equipes externas dos nossos clientes.

Conhecimento de mercado

Anos de experiência com grandes operações nos deram visão profunda dos desafios reais do pós-venda. Esse conhecimento guia cada evolução da plataforma.

Objetivos estratégicos conjuntos

Definimos metas claras de evolução operacional junto com cada cliente. Não é sobre usar um sistema, é sobre atingir resultados mensuráveis.

Acompanhamento próximo

Estamos lado a lado com nossos clientes. Monitoramos indicadores, identificamos oportunidades e ajustamos a rota juntos — continuamente.

"A Donc é mais que um fornecedor de software.
É um parceiro de evolução operacional."

Pra quem é a Donc

A Donc é para sua empresa se:

Sua empresa realiza entregas, montagens ou serviços técnicos

O pós-venda envolve operações em campo que impactam diretamente a experiência do cliente e a reputação da marca

Atrasos e retrabalho afetam a satisfação do cliente

Reclamações, avaliações negativas e perda de recompra são sintomas de uma operação de pós-venda sem padronização

Falta visibilidade sobre a qualidade do pós-venda

Sem indicadores confiáveis para medir e melhorar continuamente a execução dos serviços

A operação não tem padronização entre unidades

Cada filial executa de um jeito, o que gera inconsistência na qualidade e dificulta a evolução operacional

A operação precisa crescer sem perder qualidade

Escalar de dezenas para centenas de serviços diários mantendo excelência na execução e experiência do cliente

O cliente não tem visibilidade sobre o serviço

Sem comunicação proativa, o consumidor reclama antes mesmo de haver um problema real — e a marca sofre

Como funciona

Do agendamento à melhoria contínua

12 etapas conectadas em tempo real. Cada serviço é rastreado, padronizado e gera dados para evoluir sua operação.

Planejamento
01
Integração ERP

OSs importadas direto do seu sistema. Zero digitação manual.

02
Agrupamento

OSs agrupadas respeitando regras de região, tipo e SLA do cliente.

03
Distribuição

Roteiros atribuídos ao profissional certo por habilidade e região.

04
Roteirização

Melhor caminho calculado. Menos km, mais serviços por dia.

05
Check-in / out

Geolocalização confirma presença. Início e fim registrados.

06
Checklist

Personalizado por tipo de serviço. Garante padrão na execução.

Execução e Controle
07
Imprevistos

Report padronizado e personalizável direto no app.

08
Peças

Solicitação pelo app, integrado com estoque e assistência.

09
Tempo Real

Da saída do profissional até o checkout — tudo visível.

10
Comprovação

Fotos, assinatura digital e evidências padronizadas por OS.

11
Comunicação

SMS, WhatsApp automáticos com status, localização e pesquisa NPS.

12
Fechamento

Cálculo variável, envio e recebimento de NFs integrado ao app.

Acompanhamento estratégico

Inteligência operacional

Cada cliente acompanha a evolução da sua operação em tempo real, com metas claras e próximos passos definidos juntos.

d
MegaMóveis Evolução Operacional
Sair
Diagnóstico
15 Jan 2026
Implantação
10 Fev 2026
Evolução
Em andamento
Maturidade
Pendente
Excelência
Pendente
Evolução
Padronização de processos, comunicação com clientes e fechamento automatizado.
EM ANDAMENTO
65%
Próximas Entregas 4 pendentes
ALTANO PRAZO
Comunicação automática com cliente
Ativar SMS e WhatsApp de status para o consumidor final em todas as 12 filiais.
Prazo: 20 Mar 2026
Etapa: Evolução
MÉDIANO PRAZO
Fechamento financeiro automatizado
Cálculo de pagamento variável por OS, envio de NF e baixa integrada ao ERP.
Prazo: 28 Mar 2026
Etapa: Evolução
MÉDIANO PRAZO
Ranking de profissionais por desempenho
Classificação dos montadores e técnicos por NPS, retrabalho e pontualidade.
Prazo: 10 Abr 2026
Etapa: Maturidade
ALTANO PRAZO
Checklist obrigatório por tipo de serviço
Padronização de execução com evidências fotográficas e assinatura digital.
Prazo: 15 Mar 2026
Etapa: Evolução
Segmentos

Nascemos no varejo e expandimos para quem busca excelência no pós-venda

Montagem de móveis

Móveis & Eletro

Nosso primeiro case foi um grande varejista catarinense. Hoje ajudamos alguns dos maiores do Brasil a transformar o pós-venda em vantagem competitiva.

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Instalação de câmeras de segurança

Segurança

Instalações de câmeras, alarmes e controle de acesso. Padronize a execução e reduza falhas com evidências e checklists.

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Profissional em campo

Qualquer operação de pós-venda

Se sua empresa realiza serviços após a venda, a plataforma se adapta. Reformas, manutenções, logística reversa e mais.

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Desafios do pós-venda

Problemas que corroem a experiência do cliente

São mais de 75 pontos de falha nas operações de pós-venda. Clique em cada categoria para explorar.

Problemas Operacionais

17 pontos de dor
  • Atraso na entrega
  • Atraso na montagem
  • Cliente não encontrado no horário agendado
  • Profissional não comparece ao atendimento
  • Produto trocado
  • Produto danificado na entrega ou montagem
  • Serviço executado fora do padrão
  • Falta de educação ou postura inadequada
  • Falta de padronização na execução
  • Montagem incompleta
  • Falta de peças no momento da instalação
  • Equipe sem ferramentas adequadas
  • Agendamentos duplicados
  • Janelas de atendimento muito amplas
  • Falta de confirmação prévia com o cliente
  • Erros de endereço
  • Instalação fora da especificação do fabricante

Custos e Eficiência

16 pontos de dor
  • Retrabalho (equipe retornando mais de uma vez)
  • Pagamentos indevidos a terceiros
  • Pagamento sem comprovação da execução
  • Deslocamentos pouco otimizados
  • Rotas mal planejadas
  • Alto consumo de combustível
  • Custos elevados de manutenção de frota
  • Horas extras desnecessárias
  • Baixa produtividade da equipe
  • Roteirização manual
  • Equipes ociosas em determinadas regiões
  • Multas por SLA estourado
  • Indenizações por danos evitáveis
  • Trocas e devoluções desnecessárias
  • Perda de estoque por falta de controle
  • Cancelamentos por falhas operacionais

Gestão Estratégica

15 pontos de dor
  • Falta de indicadores confiáveis
  • Relatórios inconsistentes
  • Dados descentralizados por filial
  • Perda de informações em processos manuais
  • Falta de visão consolidada da operação
  • Decisões baseadas em planilhas
  • Dificuldade para identificar gargalos
  • Falta de rastreabilidade por profissional
  • Ausência de histórico completo por cliente
  • Falta de métricas de qualidade
  • Dificuldade para prever demanda
  • Falta de controle sobre terceiros
  • Auditorias demoradas e manuais
  • Falta de padronização entre filiais
  • Dificuldade para escalar a operação

SAC e Reputação

12 pontos de dor
  • SAC sobrecarregado
  • Alta taxa de reclamações
  • Baixa nota no Reclame Aqui
  • Avaliações negativas no Google
  • Reclamações no Procon
  • Processos por danos morais e materiais
  • Perda de recompra
  • Cancelamento de pedidos
  • Chargebacks
  • Queda no NPS
  • Marca associada a problemas de entrega
  • Impacto negativo nas vendas

Jurídico e Trabalhista

7 pontos de dor
  • Processos trabalhistas envolvendo terceiros
  • Falta de comprovação formal da execução
  • Falta de evidências para defesa jurídica
  • Indenizações por danos em residência
  • Falta de rastreabilidade em acidentes
  • Risco jurídico na contratação de terceiros
  • Ausência de assinatura digital e registros

Escalabilidade

10 pontos de dor
  • Operação que não suporta aumento de volume
  • Colapso em períodos sazonais
  • Dependência excessiva de pessoas específicas
  • Treinamento inconsistente
  • Processos não padronizados
  • Dificuldade para expandir para novas regiões
  • Falta de integração com ERP
  • Falta de integração com e-commerce
  • Crescimento que aumenta o caos operacional
  • Dificuldade para manter qualidade em escala
0
% serviços no prazo
0
% menos retrabalho
0
% mais produtividade

Resultados médios dos nossos clientes após 6 meses de evolução operacional

Resultados reais

Confiança de grandes operações do Brasil

+10M
serviços finalizados na plataforma
+10K
usuários ativos todos os dias
2020
operando no mercado

De empresas com dezenas de serviços diários a operações com milhares de atendimentos. Nossos clientes incluem alguns dos maiores varejistas do Brasil — vários com nota acima de 8.5 no Reclame Aqui.

Empresas que confiam na Donc

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